Уведомления

Магазин переписывается с покупателем письмами: заказ оформлен, оплачен, отправлен, товар появился в наличии, начислены бонусы. Часть писем — штатные письма 1С-Битрикс, часть добавляет МаркетПро. Живут они в одном месте: Настройки → Настройки продукта → Почтовые события → Почтовые шаблоны.

Почтовые шаблоны — как найти и отредактировать текст письма.

Какие письма уходят покупателю

Письмо	Когда уходит	Событие	Чем включается
О заказе: создан, оплачен, отправлен, отменён, напоминание об оплате, смена статуса	по ходу работы с заказом	`SALE_NEW_ORDER`, `SALE_ORDER_PAID`, `SALE_ORDER_DELIVERY`, `SALE_ORDER_CANCEL`, `SALE_ORDER_REMIND_PAYMENT`, `SALE_STATUS_CHANGED_*`	штатные письма Битрикса, работают сразу
Товар появился в наличии	покупатель подписался, товар пришёл	`SALE_SUBSCRIBE_PRODUCT`	штатная подписка, см. Наличие
Код для входа по почте	покупатель входит по email	`AST_EMAIL_CODE`	способ входа в настройках, см. Авторизация по Email
Пароль	регистрация и восстановление пароля	`AST_USER_PASSWORD`	работает всегда
Просьба оставить отзыв	через N дней после выполнения заказа	`AST_ORDER_REVIEWS`	галочка Отправлять письма с просьбой оставить отзыв и поле со сроком, вкладка Каталог → блок Отзывы и фото покупателей
Бонусы ко дню рождения	по расписанию перед днём рождения	`AST_BONUS_BIRTHDAY`	галочка Отправлять уведомления клиенту, вкладка Бонусы
Новое сообщение в чате по заказу	менеджер ответил покупателю	`AST_NEW_ORDER_CHAT_MESSAGE`	чат по заказу, см. Чат с покупателем в заказе

Какие письма уходят вам

Эти письма идут на адрес сайта по умолчанию — тот, что задан в главном модуле Битрикса.

Письмо	Когда уходит	Событие	Чем включается
Заявка «Перезвоните мне»	покупатель оставил телефон	`AST_FORMS_CALLBACK`	Обратный звонок
Сообщение из формы обратной связи	покупатель написал с контактов	`AST_FORMS_FEEDBACK`	работает всегда
Сообщение об ошибке в описании	покупатель нашёл опечатку	`AST_FORMS_SPECIFICATION_REPORT`	галочка блока, см. Блок «Сообщить об ошибке в описании»
Новый отзыв о товаре	покупатель оставил отзыв	`AST_REVIEWS`	Отзывы
Покупатель подписался на товар	нажал «Уведомить о поступлении»	`AST_NOTIFY_ARRIVAL`	галочка Отправлять уведомления администратору о подписке на товары
Покупатель загрузил фото товара	добавил фото к отзыву	`AST_PRODUCT_PHOTO`	загрузка фото покупателями, см. Отзывы

Шаблона нет в списке — это нормально

Свои письма МаркетПро создаёт при первой отправке: пока событие ни разу не срабатывало, ни типа события, ни шаблона в списке нет. Поэтому не ищите заранее шаблон, например, AST_FORMS_CALLBACK — сначала оставьте тестовую заявку на сайте, потом правьте текст.

Шаблон, который решение создало само, простой: тема и тело письма подставляются из данных события. Оформить его по-своему можно как любой другой шаблон — добавить вёрстку, логотип, подпись.

Куда именно уходит письмо

Адрес получателя стоит в самом шаблоне, в поле Кому:

#EMAIL# — письмо покупателю, адрес берётся из события;
#DEFAULT_EMAIL_FROM# — письмо вам, адрес сайта по умолчанию из Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль.

Хотите, чтобы заявки уходили не на общий адрес, а конкретному сотруднику, — впишите его адрес прямо в поле Кому нужного шаблона. Несколько получателей указываются через запятую.

Частые вопросы и проблемы

Не приходят письма с сайта

Если вам или вашим клиентам не приходят письма с сайта, например, информация о заказе, то проверьте настроена ли отправка писем на сервере.

Перейдите в Настройки → Инструменты → Проверка сайта и нажмите на Начать тестирование. Дождитесь завершение процесса проверки. Обратите внимание на наличие ошибок, особенно два пункта:

Отправка почты
Отправка почтового сообщения больше 64Кб

Почта на сервере работает, если справа от этих параметров написано:

Успешно
Ошибка! Отправлено. Время отправки: 1.45 сек.

Во втором случае письмо всё-таки отправилось, просто долго, но Битрикс считает это ошибкой, хотя по факту её нет

Если написано, что Ошибка, не работает или что-то подобное, обратитесь к своему разработчику для настройки почтового сервера.