Чат с покупателем в заказе

Покупатель и менеджер могут переписываться прямо в заказе: покупатель пишет в личном кабинете, менеджер отвечает из карточки заказа в админке. Не нужны ни звонки, ни почта, и вся переписка хранится рядом с заказом. Чат у каждого заказа свой.

Включить чат

Откройте ASTDESIGN → МаркетПро → Настройки, вкладка Заказ и доставка, блок Чат по заказу, галочка Использовать чаты в заказах.

Что видит покупатель

В личном кабинете, на странице заказа, под списком товаров появляется блок Служба поддержки (Заказ №…). Покупатель пишет сообщение или прикладывает фотографию — например, снимок повреждённой упаковки.

Что видит менеджер

В карточке заказа в админке появляется вкладка Чат с покупателем.

Кому приходят уведомления

На каждое новое сообщение уходит письмо:

• написал менеджер — письмо покупателю, на адрес из заказа;

• написал покупатель — письмо менеджеру заказа. Менеджер берётся из свойства заказа Менеджер; если оно не заполнено, письмо уходит администратору сайта.

Тема письма — «Новое сообщение по заказу» с его номером. Текст правится как обычный почтовый шаблон: Почтовые шаблоны.

Закрыть переписку по завершённым заказам

Чтобы покупатель не писал по заказам, которые уже отработаны, укажите статус, на котором чат закрывается: поле Код статуса заказа, при котором пользователь не может писать в чат.

Нужен именно код статуса — одна-две латинские буквы. Коды видно в Магазин → Настройки → Статусы: у статуса «Выполнен» это F.

Когда заказ перейдёт в этот статус, покупатель увидит в чате сообщение, что писать по заказу больше нельзя, и ссылку на ваши контакты. Переписка при этом остаётся видимой.

Если поле не заполнено, покупатель может писать по заказу всегда.

Проверка

Включите галочку, откройте любой заказ в админке — должна появиться вкладка Чат с покупателем. Напишите сообщение и убедитесь, что покупатель видит его в личном кабинете, а на почту ушло уведомление.