Отзывы
Покупатели оценивают товар по пятибалльной шкале, пишут отзыв и прикладывают свои фотографии. Рейтинг и число отзывов видны и в списке товаров, и в карточке.
Включить отзывы
Откройте ASTDESIGN → МаркетПро → Настройки, вкладка Каталог, блок Отзывы и фото покупателей, галочка Использовать отзывы у товаров — она включена по умолчанию.
Пока галочка стоит, блок с рейтингом показывается у каждого товара, даже если отзывов ещё нет: покупатель увидит «нет отзывов» и сможет написать первый. Снимите галочку — рейтинг и отзывы исчезнут с сайта и из мобильного приложения полностью.
Кто может оставить отзыв
Галочка Оставлять отзывы могут только зарегистрированные пользователи в том же блоке включена по умолчанию. Она и остальные поля блока появляются, только когда включены Отзывы у товаров.
Пока она стоит, форма отзыва доступна только тем, кто вошёл в личный кабинет. Каждый покупатель может оставить на товар один отзыв: после отправки форма у него больше не появится.
Если галочку снять, отзыв сможет оставить любой посетитель, указав имя. Учтите, что ограничение «один отзыв на товар» в этом случае не работает — сдерживает только ваша модерация.
Модерация
Новый отзыв не появляется на сайте сразу. Он создаётся неактивным и ждёт вашей проверки — это защита от рекламы и брани в карточках товаров.
Отзывы хранятся в отдельном инфоблоке: Контент → astdesign.marketpro: Каталог → Отзывы о товарах → Элементы. Прочитайте отзыв и, если он годится, включите Активность — после этого он появится в карточке товара и учтётся в рейтинге.
У каждого отзыва есть свойство Ответ на отзыв: в нём магазин отвечает покупателю публично, прямо под его текстом.
Письмо с просьбой оставить отзыв
Решение может само напоминать покупателям об отзыве. В том же блоке поставьте галочку Отправлять письма с просьбой оставить отзыв и укажите в поле Через сколько дней после выполнения заказа отправлять письмо с отзывом? нужное число дней — по умолчанию 7.
Письмо уходит, когда выполнены все условия:
заказ переведён в статус Выполнен;
заказ не отменён;
с момента перевода в этот статус прошло указанное число дней.
По одному заказу письмо отправляется один раз. Текст письма — обычный почтовый шаблон 1С-Битрикс с темой «Оставьте отзыв на товары из вашего заказа», его можно поправить под свой голос: см. Почтовые шаблоны.
Письма отправляет задание по расписанию. Если письма не приходят, проверьте, что на сервере настроен cron решения — см. cron.
Полезные отзывы
Под каждым отзывом покупатели отвечают на вопрос Вам помог этот отзыв? — Да или Нет, рядом со счётчиком голосов. Отзыв, набравший больше всего пользы, поднимается наверх списка под заголовком Самый полезный отзыв. Отдельно включать это не нужно.
Фотографии покупателей
К отзыву можно приложить фотографии — в карточке товара они собираются в общий блок Фотографии покупателей.
Отдельно есть возможность разрешить покупателям загружать фото товара без отзыва — две галочки в том же блоке настроек:
Позволять пользователям загружать фото товаров включает механизм. Фотографии проходят вашу модерацию, а в карточке помечаются как снимки покупателя.
Разрешать загружать фото товаров только зарегистрированным пользователям — если снять галочку, фото сможет загрузить любой посетитель.
Загруженные фотографии лежат в Контент → astdesign.marketpro: Каталог → Пользовательские фотографии товаров → Элементы.
Проверка
Оставьте тестовый отзыв на сайте, найдите его в инфоблоке отзывов, включите Активность и обновите карточку товара: отзыв и обновлённый рейтинг должны появиться.