Здесь собраны ошибки, которые встречаются при входе и регистрации покупателей. Ошибки конкретного режима Callcheck разобраны в статье «Авторизация звонком покупателя».

Не указан email пользователя

Причина: в Главном модуле 1С-Битрикс включено обязательное заполнение email, а покупатель регистрируется по телефону.

Решение: откройте Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль, вкладку Авторизация. Отключите Email является обязательным полем и сохраните настройки.

Код указан неверно

Причина: покупатель ввёл не последний отправленный код. После повторного запроса предыдущий код перестаёт действовать. Та же ошибка появляется после пяти неверных попыток подряд — ввод блокируется на 15 минут.

Решение: используйте код из последнего SMS, письма, сообщения Telegram или звонка. Если код уже запрашивали несколько раз, запросите новый один раз и дождитесь его. После пяти ошибок подождите 15 минут перед следующей попыткой.

Код не приходит

Причина: МаркетПро передал сообщение выбранному сервису, но сервис не доставил его либо на его балансе закончились средства.

Решение: проверьте баланс и журнал отправки у выбранного сервиса. Затем проверьте его ключи в ASTDESIGN → МаркетПро → Настройки → Клиенты и авторизация. Для SMS используйте инструкцию «Авторизация по SMS», для писем — «Почтовые шаблоны».

Вместо звонка приходит SMS

Причина: выбранный сервис не смог выполнить входящий звонок, поэтому МаркетПро перешёл к резервной отправке SMS. В мобильном приложении SMS также используется, если его сборка не поддерживает выбранный сценарий звонка.

Решение: проверьте сервис и его ключи по статье «Авторизация входящим звонком». Если вы включили авторизацию звонком покупателя, проверьте поведение на сайте и обновите мобильное приложение до актуальной сборки.