# Заказ не оформляется

# Как узнать причину ошибки

Иногда при нажатии на кнопку "Оформить заказ" видны движущиеся точки (эмуляция загрузки), но дальнейшие действия не происходят.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS85OTFmY2I4ZS05YTYzLTQyOTUtYjkxYi0yZjc0NTllZTc5MTkvaW1hZ2UucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMzNTQ0MDAsImV4cCI6MTc5MzQ0MDgwMH0.5-8VuBArb3_dtLdJ9-1vIKo2VHMNNERQ4rDEG9yC2Kk)

Это указывает на возможное возникновение ошибки со стороны сервера, что может привести к получению некорректных данных.

Для начала включите [режим разработки](/doc/sluzhebnye-nastrojki-N0e5KOimqQ).

Чтобы убедиться в этом, откройте панель разработчика в вашем браузере, нажав **Ctrl+Shift+I** (в Google Chrome). Перейдите на вкладку **Network** и выберите вкладку **Fetch/XHR**.

Затем обновите страницу с оформлением заказа и попробуйте снова. В случае возникновения ошибки обратите внимание на запрос make (если возникла ошибка, он будет выделен красным). Нажмите на него, чтобы увидеть подробности. Вероятно, вы увидите ошибку, которую необходимо исправить.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS8wOTMwZThhNC02MzUxLTQ1MTMtYjU3ZC1lYzJkMWI4MzQzZjMvaW1hZ2UucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMzNTQ0MDAsImV4cCI6MTc5MzQ0MDgwMH0.otnfK1R478A591sp9_syLzXZePytAXInAzsZ0Og9vXU)

На приведенном выше примере возникает ошибка в стороннем модуле, который повлиял на процесс оформления заказа. В таком случае вам следует обратиться к разработчику этого модуля для устранения проблемы.

# Ошибка «логин должен быть не менее 3 символов»

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ3YmIzMDRiLTZiYTktNDk2Ny05OTJhLTMzMWFiMTdlMDc0MS9jYjMzMjllYy1jNWQ3LTQyYjEtOTk3MS0wZmM5NmI4N2NmZDUvaW1hZ2UucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMzNTQ0MDAsImV4cCI6MTc5MzQ0MDgwMH0.B3lVqpeTW9Udb-pZw01spqMDbTk2jegCHW15zVCrrsA)

Это связано с тем, что в форме оформления заказа отсутствуют поля, необходимые для регистрации/идентификации пользователя (email/телефон). Нужно проверить, что в свойствах заказа у данного типа плательщика они есть. Если нет, то их нужно создать. [Управление свойствами заказа](https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=42&LESSON_ID=3073&LESSON_PATH=3912.4580.4828.3073) происходит в разделе **Магазин → Настройки → Свойства заказа → Список свойств**.

## Набор полей для физического лица:

| **Название** | **Код** | **Тип** | **Служебное** |
|----------|-----|-----|-----------|
| Ф.И.О.   | FIO | [STRING] Строка | Нет       |
| Фамилия  | LAST_NAME | [STRING] Строка | Нет       |
| Имя      | NAME | [STRING] Строка | Нет       |
| Отчество | SECOND_NAME | [STRING] Строка | Нет       |
| E-Mail   | EMAIL | [STRING] Строка | Нет       |
| Телефон  | PHONE | [STRING] Строка | Нет       |
| Код пункта самовывоза | TERMINAL_CODE | [STRING] Строка | Нет       |
| Индекс   | ZIP | [STRING] Строка | Нет       |
| Местоположение | LOCATION | [LOCATION] Местоположение | Нет       |
| Адрес доставки | ADDRESS | [STRING] Строка | Нет       |
| Полный адрес доставки | FULL_ADDRESS | [STRING] Строка | Нет       |
| Источник заказа (устройство) | ORDER_SOURCE_DEVICE | [STRING] Строка | Да        |

## Набор полей для юридического лица:

| **Название** | **Код** | **Тип** | **Служебное** |
|----------|-----|-----|-----------|
| ИНН      | inn | [STRING] Строка | Нет       |
| КПП      | kpp | [STRING] Строка | Нет       |
| E-Mail   | EMAIL | [STRING] Строка | Нет       |
| Телефон  | PHONE | [STRING] Строка | Нет       |
| Название организации | companyName | [STRING] Строка | Нет       |
| Юридический адрес | companyAddress | [STRING] Строка | Нет       |
| БИК      | bankBIK | [NUMBER] Число | Нет       |
| Название банка | bankName | [STRING] Строка | Нет       |
| Корреспондентский счёт | bankKS | [NUMBER] Число | Нет       |
| Расчётный счёт | companyRs | [NUMBER] Число | Нет       |
| Код ОКПО | okpo | [STRING] Строка | Нет       |
| ОГРН     | ogrn | [STRING] Строка | Нет       |
| ОКТМО    | oktmo | [STRING] Строка | Нет       |
| ОКАТО    | okato | [STRING] Строка | Нет       |
| Источник заказа (устройство) | ORDER_SOURCE_DEVICE | [STRING] Строка | Да        |

# Ошибка «Индекс обязательно» для заполнения


1. Проверьте, что в местоположениях Битрикса заполнены почтовые индексы. Если нет, то заполните их, либо выполните импорт местоположений с индексами: **Магазин -> Настройки -> Местоположения -> Импорт местоположений**

   ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ3YmIzMDRiLTZiYTktNDk2Ny05OTJhLTMzMWFiMTdlMDc0MS81ZGQ5MDJkOC1kNTU2LTQ0MjEtYWE2OS02ZDE3MjJjMDg1NjMvaW1hZ2UucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMzNTQ0MDAsImV4cCI6MTc5MzQ0MDgwMH0.Wt1vHbkGBd2_ljH0-ZHppHxiF-4DpNASQ_W_9XG6aRM)
2. Проверьте, что в свойствах плательщиков существует свойство с кодом ZIP и у него установлена галочка «Использовать как почтовый индекс»

---

**Documents**

- [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU)
- [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT)
- [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf)
- [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8)
- [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo)
- [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45)
- [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900)
- [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0)
- [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5)
- [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b)
- [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO)
- [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9)
- [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo)
- [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG)
- [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM)
- [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J)
- [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN)
- [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH)
- [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy)
- [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm)
- [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)