# Уведомления Магазин переписывается с покупателем письмами: заказ оформлен, оплачен, отправлен, товар появился в наличии, начислены бонусы. Часть писем — штатные письма 1С-Битрикс, часть добавляет МаркетПро. Живут они в одном месте: **Настройки → Настройки продукта → Почтовые события → Почтовые шаблоны**. * [Почтовые шаблоны](/s/marketpro/doc/pochtovye-shablony-wU5Co9Zceb) — как найти и отредактировать текст письма. # Какие письма уходят покупателю | Письмо | Когда уходит | Событие | Чем включается | |--------|--------------|---------|----------------| | О заказе: создан, оплачен, отправлен, отменён, напоминание об оплате, смена статуса | по ходу работы с заказом | `SALE_NEW_ORDER`, `SALE_ORDER_PAID`, `SALE_ORDER_DELIVERY`, `SALE_ORDER_CANCEL`, `SALE_ORDER_REMIND_PAYMENT`, `SALE_STATUS_CHANGED_*` | штатные письма Битрикса, работают сразу | | Товар появился в наличии | покупатель подписался, товар пришёл | `SALE_SUBSCRIBE_PRODUCT` | штатная подписка, см. [Наличие](/s/marketpro/doc/nalichie-ZQQE0j4oYf) | | Код для входа по почте | покупатель входит по email | `AST_EMAIL_CODE` | способ входа в настройках, см. [Авторизация по Email](/s/marketpro/doc/avtorizaciya-po-email-PoU2LlwF6E) | | Пароль | регистрация и восстановление пароля | `AST_USER_PASSWORD` | работает всегда | | Просьба оставить отзыв | через N дней после выполнения заказа | `AST_ORDER_REVIEWS` | галочка **Отправлять письма с просьбой оставить отзыв** и поле со сроком, вкладка **Каталог** → блок **Отзывы и фото покупателей** | | Бонусы ко дню рождения | по расписанию перед днём рождения | `AST_BONUS_BIRTHDAY` | галочка **Отправлять уведомления клиенту**, вкладка **Бонусы** | | Новое сообщение в чате по заказу | менеджер ответил покупателю | `AST_NEW_ORDER_CHAT_MESSAGE` | чат по заказу, см. [Чат с покупателем в заказе](/s/marketpro/doc/chat-s-pokupatelem-v-zakaze-LybQu5H7z0) | # Какие письма уходят вам Эти письма идут на **адрес сайта по умолчанию** — тот, что задан в главном модуле Битрикса. | Письмо | Когда уходит | Событие | Чем включается | |--------|--------------|---------|----------------| | Заявка «Перезвоните мне» | покупатель оставил телефон | `AST_FORMS_CALLBACK` | [Обратный звонок](/s/marketpro/doc/obratnyj-zvonok-0lGZMLKAsi) | | Сообщение из формы обратной связи | покупатель написал с контактов | `AST_FORMS_FEEDBACK` | работает всегда | | Сообщение об ошибке в описании | покупатель нашёл опечатку | `AST_FORMS_SPECIFICATION_REPORT` | галочка блока, см. [Блок «Сообщить об ошибке в описании»](/s/marketpro/doc/blok-soobshit-ob-oshibke-v-opisanii-bdjZZJBfA2) | | Новый отзыв о товаре | покупатель оставил отзыв | `AST_REVIEWS` | [Отзывы](/s/marketpro/doc/otzyvy-6O3Wco6CQI) | | Покупатель подписался на товар | нажал «Уведомить о поступлении» | `AST_NOTIFY_ARRIVAL` | галочка **Отправлять уведомления администратору о подписке на товары** | | Покупатель загрузил фото товара | добавил фото к отзыву | `AST_PRODUCT_PHOTO` | загрузка фото покупателями, см. [Отзывы](/s/marketpro/doc/otzyvy-6O3Wco6CQI) | # Шаблона нет в списке — это нормально Свои письма МаркетПро создаёт **при первой отправке**: пока событие ни разу не срабатывало, ни типа события, ни шаблона в списке нет. Поэтому не ищите заранее шаблон, например, `AST_FORMS_CALLBACK` — сначала оставьте тестовую заявку на сайте, потом правьте текст. Шаблон, который решение создало само, простой: тема и тело письма подставляются из данных события. Оформить его по-своему можно как любой другой шаблон — добавить вёрстку, логотип, подпись. # Куда именно уходит письмо Адрес получателя стоит в самом шаблоне, в поле **Кому**: * `#EMAIL#` — письмо покупателю, адрес берётся из события; * `#DEFAULT_EMAIL_FROM#` — письмо вам, адрес сайта по умолчанию из **Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль**. Хотите, чтобы заявки уходили не на общий адрес, а конкретному сотруднику, — впишите его адрес прямо в поле **Кому** нужного шаблона. Несколько получателей указываются через запятую. # Частые вопросы и проблемы ## Не приходят письма с сайта Если вам или вашим клиентам не приходят письма с сайта, например, информация о заказе, то проверьте настроена ли отправка писем на сервере. Перейдите в **Настройки → Инструменты → Проверка сайта** и нажмите на **Начать тестирование**. Дождитесь завершение процесса проверки. Обратите внимание на наличие ошибок, особенно два пункта: * Отправка почты * Отправка почтового сообщения больше 64Кб Почта на сервере работает, если справа от этих параметров написано: * Успешно * Ошибка! Отправлено. Время отправки: 1.45 сек. :::info Во втором случае письмо всё-таки отправилось, просто долго, но Битрикс считает это ошибкой, хотя по факту её нет ::: Если написано, что Ошибка, не работает или что-то подобное, обратитесь к своему разработчику для настройки почтового сервера. --- **Documents** - [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU) - [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT) - [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf) - [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8) - [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo) - [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45) - [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900) - [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0) - [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5) - [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b) - [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO) - [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9) - [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo) - [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG) - [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM) - [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J) - [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN) - [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH) - [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy) - [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm) - [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)