# Отзывы

Покупатели оценивают товар по пятибалльной шкале, пишут отзыв и прикладывают свои фотографии. Рейтинг и число отзывов видны и в списке товаров, и в карточке.

## Включить отзывы

Откройте **ASTDESIGN → МаркетПро → Настройки**, вкладка **Каталог**, блок **Отзывы и фото покупателей**, галочка **Использовать отзывы у товаров** — она включена по умолчанию.

Пока галочка стоит, блок с рейтингом показывается у каждого товара, даже если отзывов ещё нет: покупатель увидит «нет отзывов» и сможет написать первый. Снимите галочку — рейтинг и отзывы исчезнут с сайта и из мобильного приложения полностью.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS9lMGM0NDQ1OC0wY2I0LTQ4N2UtODQyNy05NjQ5ZDdkZTc2MGEvZDd3emdlbWdudWllc2JqaWJpdjA3YnBzOXFpeDJqOXgucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNjI2MDAsImV4cCI6MTc5MzM0OTAwMH0.YboQh4RK22E3cIYkPIi_w2I4a4V7yIdHOL-5J5Ac-Qo)

## Кто может оставить отзыв

Галочка **Оставлять отзывы могут только зарегистрированные пользователи** в том же блоке включена по умолчанию. Она и остальные поля блока появляются, только когда включены **Отзывы у товаров**.

Пока она стоит, форма отзыва доступна только тем, кто вошёл в личный кабинет. Каждый покупатель может оставить на товар **один** отзыв: после отправки форма у него больше не появится.

Если галочку снять, отзыв сможет оставить любой посетитель, указав имя. Учтите, что ограничение «один отзыв на товар» в этом случае не работает — сдерживает только ваша модерация.

## Модерация

**Новый отзыв не появляется на сайте сразу.** Он создаётся неактивным и ждёт вашей проверки — это защита от рекламы и брани в карточках товаров.

Отзывы хранятся в отдельном инфоблоке: **Контент → astdesign.marketpro: Каталог → Отзывы о товарах → Элементы**. Прочитайте отзыв и, если он годится, включите **Активность** — после этого он появится в карточке товара и учтётся в рейтинге.

У каждого отзыва есть свойство **Ответ на отзыв**: в нём магазин отвечает покупателю публично, прямо под его текстом.

## Письмо с просьбой оставить отзыв

Решение может само напоминать покупателям об отзыве. В том же блоке поставьте галочку **Отправлять письма с просьбой оставить отзыв** и укажите в поле **Через сколько дней после выполнения заказа отправлять письмо с отзывом?** нужное число дней — по умолчанию `7`.

Письмо уходит, когда выполнены все условия:

* заказ переведён в статус **Выполнен**;
* заказ не отменён;
* с момента перевода в этот статус прошло указанное число дней.

По одному заказу письмо отправляется один раз. Текст письма — обычный почтовый шаблон 1С-Битрикс с темой «Оставьте отзыв на товары из вашего заказа», его можно поправить под свой голос: см. [Почтовые шаблоны](/s/marketpro/doc/pochtovye-shablony-wU5Co9Zceb).


:::info
**Письма отправляет задание по расписанию.** Если письма не приходят, проверьте, что на сервере настроен cron решения — см. [cron](/s/marketpro/doc/cron-uknObkicoh).

:::

## Полезные отзывы

Под каждым отзывом покупатели отвечают на вопрос **Вам помог этот отзыв?** — **Да** или **Нет**, рядом со счётчиком голосов. Отзыв, набравший больше всего пользы, поднимается наверх списка под заголовком **Самый полезный отзыв**. Отдельно включать это не нужно.

## Фотографии покупателей

К отзыву можно приложить фотографии — в карточке товара они собираются в общий блок **Фотографии покупателей**.

Отдельно есть возможность разрешить покупателям загружать фото товара **без отзыва** — две галочки в том же блоке настроек:

**Позволять пользователям загружать фото товаров** включает механизм. Фотографии проходят вашу модерацию, а в карточке помечаются как снимки покупателя.

**Разрешать загружать фото товаров только зарегистрированным пользователям** — если снять галочку, фото сможет загрузить любой посетитель.

Загруженные фотографии лежат в **Контент → astdesign.marketpro: Каталог → Пользовательские фотографии товаров → Элементы**.

## Проверка

Оставьте тестовый отзыв на сайте, найдите его в инфоблоке отзывов, включите **Активность** и обновите карточку товара: отзыв и обновлённый рейтинг должны появиться.

---

**Documents**

- [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU)
- [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT)
- [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf)
- [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8)
- [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo)
- [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45)
- [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900)
- [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0)
- [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5)
- [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b)
- [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO)
- [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9)
- [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo)
- [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG)
- [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM)
- [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J)
- [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN)
- [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH)
- [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy)
- [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm)
- [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)