# FAQ

# Почему не приходят push-уведомления?

Если push-уведомления перестали работать, проверьте, что решение и мобильное приложение обновлено до последней актуальной версии.

# Рассылка идёт слишком долго

Рассылка уходит порциями: фоновая задача просыпается раз в минуту и берёт очередную партию устройств. Размер партии — поле **Сколько устройств обрабатывать за один запуск рассылки**, по умолчанию 100. Как его подбирать и чем оно ограничено, написано в статье [«Push-рассылки»](/s/marketpro/doc/push-rassylki-cMWeEbM2mO).

Если рассылка не двигается совсем, а не медленно — значит фоновые задачи решения не запускаются. Проверьте расписание по статье [«cron»](/s/marketpro/doc/cron-uknObkicoh): без него рассылка так и останется в очереди.

# Уведомление получили не все, кому отправляли

Так и должно быть, и вот почему. Уведомления уходят на **устройства**, а не на людей: одно устройство — один токен. Токен пропадает, когда покупатель удалил приложение, запретил уведомления или давно не заходил, — на такие адреса доставки не будет.

Сколько устройств получило уведомление, а сколько отвалилось, видно в [статистике рассылок](/s/marketpro/doc/statistika-rassylok-Zxpbu2OJtp) с разбивкой по платформам. Резкое падение доставок сразу после обновления приложения — повод проверить ключи Google FCM, а не размер базы.

# Что писать в заголовке и тексте

Есть жёсткие пределы: **заголовок — 200 знаков, текст — 1000**. Всё, что длиннее, решение подрежет само, перед отправкой — уведомление уйдёт, но с обрезанным текстом. Так сделано потому, что сервис уведомлений Google отклоняет слишком большое сообщение целиком, и без подрезки рассылка просто не дошла бы.

Целиться в эти пределы всё равно не стоит: на экране телефона видно куда меньше — строка заголовка и одна-две строки текста, остальное скрывается. Если заголовок и текст оставить пустыми оба, уведомление не отправится вообще.

---

**Documents**

- [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU)
- [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT)
- [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf)
- [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8)
- [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo)
- [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45)
- [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900)
- [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0)
- [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5)
- [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b)
- [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO)
- [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9)
- [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo)
- [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG)
- [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM)
- [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J)
- [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN)
- [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH)
- [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy)
- [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm)
- [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)