# Что делать, если что-то не работает

Указатель по симптомам: найдите строку, похожую на то, что видит клиент, и переходите в статью с разбором. Ниже указателя — разбор двух случаев, которые встречаются чаще всего.

# Сайт не открывается или выглядит сломанным

* **Грузится только шапка, дальше пусто** — разобрано ниже на этой странице.
* **502 Bad Gateway** — [502 Bad Gateway](/s/marketpro/doc/502-bad-gateway-2UNBIWrGe7).
* **Пустой блок или ошибка 500 в ответе API** — [Как посмотреть детали 500 ошибки](/s/marketpro/doc/kak-posmotret-detali-500-oshibki-KzvowXjSeX).
* **Сломалось сразу после обновления** — [Решение типичных проблем](/s/marketpro/doc/reshenie-tipichnyh-problem-MPsfFj9gtE).
* **Не получается установить решение** — [Ошибки во время установки](/s/marketpro/doc/oshibki-vo-vremya-ustanovki-TGHMD5c1pV).
* **Слетели настройки решения** — [Резервные копии настроек](/s/marketpro/doc/rezervnye-kopii-nastroek-Ulbw3PAC0u).
* **Нужно поднять сайт из бэкапа** — [Восстановление сайта из резервной копии](/s/marketpro/doc/vosstanovlenie-sajta-iz-rezervnoj-kopii-pnh3oaj8Ec).

# Каталог, фильтр и поиск

* **Фильтр не показывает свойство или находит не все товары** — [Фильтр товаров](/s/marketpro/doc/filtr-tovarov-TKNCRVLXjo), разделы про фасетный индекс.
* **После прерванного обмена с 1С фильтр показывает неполные данные** — там же, раздел про прерванный обмен.
* **Поиск ничего не находит** — [Поиск](/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0).
* **Сканер в приложении не находит товар** — [Поиск по штрихкоду](/s/marketpro/doc/poisk-po-shtrihkodu-47Ej0lx69r).
* **Блок с товарами пустой или показывает не то** — [FAQ блоков с товарами](/s/marketpro/doc/faq-BQKJNBOxNw).
* **На странице бренда нет товаров** — [Бренды](/s/marketpro/doc/brendy-WmxUPTyvD7).
* **Товар не показывается как «в наличии»** — [Наличие](/s/marketpro/doc/nalichie-ZQQE0j4oYf).

# Корзина и заказ

* **Заказ не оформляется** — [Заказ не оформляется](/s/marketpro/doc/zakaz-ne-oformlyaetsya-siYM0OLjLA).
* **Способ оплаты не показывается покупателю** — [Способы оплаты](/s/marketpro/doc/sposoby-oplaty-QYv48zpUtd).
* **Пропала служба доставки после включения групп** — [Группировка доставок](/s/marketpro/doc/gruppirovka-dostavok-5P187ildJ5).
* **В карточке товара нет нужной службы доставки** — [Карточка товара](/s/marketpro/doc/kartochka-tovara-Jb2xIz8DGN).
* **Дублируется поле «Адрес доставки»** — [Дублируется поле Адрес доставки](/s/marketpro/doc/dubliruetsya-pole-adres-dostavki-uk3RFbC2OL).
* **В корзине нет блока рекомендаций** — [Не показывается блок рекомендаций](/s/marketpro/doc/ne-pokazyvaetsya-blok-rekomendacij-OFDIDHHe5Q).

# Письма и уведомления

* **Письма с сайта не приходят** — [Уведомления](/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J).
* **Нужного шаблона письма нет в списке** — там же: свои письма решение создаёт при первой отправке.
* **Push-уведомления не приходят или рассылка идёт долго** — [FAQ push-рассылок](/s/marketpro/doc/faq-a6dmYkkfHD).

# SEO

* **Карта сайта не обновляется** — [Карта сайта](/s/marketpro/doc/karta-sajta-xAwKxiWqAE).

# Прежде чем искать причину

Три проверки закрывают половину обращений:

**Фоновые задачи.** Индекс фильтра, карта сайта, push-рассылки, лейблы со сроками, бонусы — всё это делает cron. Если он не настроен, эти вещи просто не происходят, без ошибок. Как проверить — в статье [«cron»](/s/marketpro/doc/cron-uknObkicoh).

**Кеш.** Изменили настройку и не видите результата — сбросьте кеш сайта и проверьте в приватном окне браузера, а не в той же вкладке.

**Версия решения.** Если проблема появилась после обновления или, наоборот, описанной настройки нет в админке, сверьте версию: [Обновление решения](/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH).

# Грузится только шапка

Если отображается только верхняя часть сайта (шапка/header), это означает, что произошли ошибки загрузки.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS8yYmM3ZjIwNi1jOGUxLTRlYmQtYTcwOS1hYTQ5MzFjMWNjOWYvaW1hZ2UucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNTgxMDAsImV4cCI6MTc5MzM0NDUwMH0.fMkpJjNkrsyoh2yma_OgU6bKsXx7drCMAlNPv2TQdxM)

Чтобы увидеть причины откройте консоль разработчика. В Google Chrome используйте комбинацию клавиш `Ctrl + Shift + I` (Windows) или `Cmd + Option + I` (Mac).

Перейдите на вкладку **Console** для просмотра ошибок.

## Mixed Content

Полный текст ошибки примерно следующий:


:::info
Mixed Content: The page at 'https://YOUR_DOMAIN_OR_IP/' was loaded over HTTPS, but requested an insecure stylesheet 'http://YOUR_DOMAIN_OR_IP/api/config/css/'. This request has been blocked; the content must be served over HTTPS.

:::

**Причина:**

Вы открыли сайт через HTTPS без корректного сертификата, что вызывает блокировку загрузки контента по HTTP. Это связано с политикой безопасности браузера.

**Решение:**

* Если в настройках указан адрес с HTTP, открывайте сайт через HTTP.
* Если указан адрес с HTTPS, используйте HTTPS и убедитесь, что установлен корректный сертификат.


:::info
**Важно:** смешивание протоколов (HTTP и HTTPS) недопустимо, браузер будет блокировать такие запросы.

:::

# Не отображаются картинки товаров

Если изображение товара отображается в административной панели, но не видно в публичной части сайта, возможной причиной может быть некорректное имя файла изображения: наличие пробелов и кириллических символов в названии.

## Как проверить название файла

Зайдите в административную панель и откройте карточку любого товара.

Наведите курсор мыши на изображение товара. Появится всплывающее окно с параметрами изображения.

В этом окне найдите параметр **Ссылка**. Проверьте, содержатся ли в ссылке пробелы. Если да, то проблема именно в этом.

## Почему это возникает?

По умолчанию система 1С-Битрикс преобразует имена файлов с пробелами и кириллическими буквами в латиницу и заменяет пробелы на нижнее подчёркивание. Однако иногда настройки могут быть выключены, что приводит к проблемам с отображением изображений.

## Как исправить проблему?

Перейдите в **Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль**.

В разделе **Файлы** убедитесь, что включены следующие опции:

* Производить транслитерацию имени файла.
* Автоматически заменять невалидные символы в именах загружаемых файлов.

После активации этих настроек загрузите изображение повторно.

Если после выполнения всех шагов название файла по-прежнему сохраняется без изменений (например, остаются пробелы или кириллица), обратитесь в техническую поддержку 1С-Битрикс для дополнительной помощи.

# Товар есть в админке, но его нет на сайте

**Причина:**

Товар не проходит одно из условий, по которым решение показывает его в каталоге.

**Решение:**

Проверьте по порядку:

* у товара заполнена **базовая цена** — точнее, цена того типа, который выбран в настройках: вкладка **Каталог**, блок **Цены и валюта**, поле **Типы цен**;
* товар **в наличии** или доступен под заказ;
* товар привязан к **конкретному разделу**, а не к верхнему уровню каталога;
* товар **активен**, и дата начала активности не в будущем.

Если всё заполнено, а товара по-прежнему нет, пересохраните его: это сбросит кеш каталога.

# Раздел не показывается в меню каталога

**Причина:**

Меню каталога скрывает разделы, в которых покупателю нечего купить.

**Решение:**

Раздел появится в меню, только когда выполнены **все** условия:

* в разделе есть товары;
* у товаров заполнены цены;
* товары доступны к покупке — остаток больше нуля или разрешён заказ под заказ.

Если условия выполнены, а раздела нет, проверьте настройку **Показывать разделы только с доступными товарами**: вкладка **Каталог**, блок **Списки товаров и разделы**.

# Нет панели редактирования «Эрмитаж»

**Причина:**

Публичная часть МаркетПро — это приложение на Nuxt, а не страницы на PHP. Панель «Эрмитаж» и режим правки прямо на сайте работают только на обычных сайтах 1С-Битрикс и в решении недоступны.

**Решение:**

Правка делается в админке: товары и разделы — в каталоге, тексты — в инфоблоках и текстовых страницах, внешний вид — в настройках решения. Это не временное ограничение, а следствие архитектуры: см. [Архитектура решения](/s/marketpro/doc/arhitektura-resheniya-kmZGMvjZWL).

---

**Documents**

- [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU)
- [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT)
- [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf)
- [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8)
- [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo)
- [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45)
- [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900)
- [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0)
- [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5)
- [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b)
- [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO)
- [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9)
- [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo)
- [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG)
- [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM)
- [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J)
- [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN)
- [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH)
- [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy)
- [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm)
- [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)