# Чат с покупателем в заказе

Покупатель и менеджер могут переписываться прямо в заказе: покупатель пишет в личном кабинете, менеджер отвечает из карточки заказа в админке. Не нужны ни звонки, ни почта, и вся переписка хранится рядом с заказом. Чат у каждого заказа свой.

## Включить чат

Откройте **ASTDESIGN → МаркетПро → Настройки**, вкладка **Заказ и доставка**, блок **Чат по заказу**, галочка **Использовать чаты в заказах**.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS84MmVjYWQ4Yi1kOGQ0LTRhNGEtOWJhZi00ODk5ZmQzOTI3MDUvcHIyeXFvbmVub3hrb3M4b21wdmQyenllam9rZXZqMW4ucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNjM1MDAsImV4cCI6MTc5MzM0OTkwMH0.c_uOTcIfERTk4wcrQ1YSRdzgmGQyBjLmTuzkw9zNizA)

## Что видит покупатель

В личном кабинете, на странице заказа, под списком товаров появляется блок **Служба поддержки (Заказ №…)**. Покупатель пишет сообщение или прикладывает фотографию — например, снимок повреждённой упаковки.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS9kNmE1NjkwOS1iMGNhLTQ1MmQtOGNjNy05YjUzZDhjMmY5OGMvMWI4aGJ4MGQ3YnkxMDhwaXNsbWZmbjd3YzhrZG91YzgucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNjM1MDAsImV4cCI6MTc5MzM0OTkwMH0.jPck8FOF2hv3KPKC6KEAKHJ6ZhRclkgN7Z7fdcVBph8)

## Что видит менеджер

В карточке заказа в админке появляется вкладка **Чат с покупателем**.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS8xZDkyNzNiYy0zYWQxLTRhOTMtYTU2MS01MzIxODEzMjAwYzkvc3M5bWhsamxvb2pnanJzOTdua2k2azlmY3I5MXU1OHYucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNjM1MDAsImV4cCI6MTc5MzM0OTkwMH0.lbCH1wWfX5qew66DiVFANFkyxybKMDNO6rpznMtO-Os)


:::info
**Вкладка появляется только при включённой галочке.** Если вы включили чаты, а вкладки нет, обновите страницу заказа — вкладка добавляется при загрузке карточки.

:::

## Кому приходят уведомления

На каждое новое сообщение уходит письмо:

* написал менеджер — письмо покупателю, на адрес из заказа;
* написал покупатель — письмо менеджеру заказа. Менеджер берётся из свойства заказа **Менеджер**; если оно не заполнено, письмо уходит администратору сайта.

Тема письма — «Новое сообщение по заказу» с его номером. Текст правится как обычный почтовый шаблон: [Почтовые шаблоны](/s/marketpro/doc/pochtovye-shablony-wU5Co9Zceb).

## Закрыть переписку по завершённым заказам

Чтобы покупатель не писал по заказам, которые уже отработаны, укажите статус, на котором чат закрывается: поле **Код статуса заказа, при котором пользователь не может писать в чат**.

Нужен именно **код** статуса — одна-две латинские буквы. Коды видно в **Магазин → Настройки → Статусы**: у статуса «Выполнен» это `F`.

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS8yNmQ5YzhmZS05NjRiLTQ4NWEtYmJhMi1jMDdmMDdlOTIyN2IvZ2tpZHpjZGhubmd1ZGp6dTJkbnltMGtxcmY3ZWV4aWEucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNjM1MDAsImV4cCI6MTc5MzM0OTkwMH0.421MKhlLg3hnH8mNfM5kt2dxwpQKvowXXMnZoj_msic)

Когда заказ перейдёт в этот статус, покупатель увидит в чате сообщение, что писать по заказу больше нельзя, и ссылку на ваши контакты. Переписка при этом остаётся видимой.

Если поле не заполнено, покупатель может писать по заказу всегда.

## Проверка

Включите галочку, откройте любой заказ в админке — должна появиться вкладка **Чат с покупателем**. Напишите сообщение и убедитесь, что покупатель видит его в личном кабинете, а на почту ушло уведомление.

---

**Documents**

- [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU)
- [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT)
- [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf)
- [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8)
- [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo)
- [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45)
- [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900)
- [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0)
- [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5)
- [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b)
- [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO)
- [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9)
- [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo)
- [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG)
- [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM)
- [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J)
- [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN)
- [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH)
- [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy)
- [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm)
- [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)