# Частые ошибки

Здесь собраны ошибки, которые встречаются при входе и регистрации покупателей. Ошибки конкретного режима Callcheck разобраны в статье [«Авторизация звонком покупателя»](/s/marketpro/doc/avtorizaciya-zvonkom-pokupatelya-j7rAOugt0G).

# Не указан email пользователя

 ![](https://docs.astdesign.ru/api/files.get?sig=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJrZXkiOiJ1cGxvYWRzLzQ0Yjc4ZmY0LTFiMDYtNDFhOS04MmMyLWYzMjdmNDVhZWIwOS8zYzMyNWZkNi01NWZjLTRmZjYtOGM0My0xYzhiNDE1MDIzNzIvaW1hZ2UucG5nIiwidHlwZSI6ImF0dGFjaG1lbnQiLCJpYXQiOjE3OTMyNjI2MDAsImV4cCI6MTc5MzM0OTAwMH0.I29uMY7k6VNKG0XT2pfOEvn3NA8_FaU7DJTz_JFbKSo)

**Причина:** в Главном модуле 1С-Битрикс включено обязательное заполнение email, а покупатель регистрируется по телефону.

**Решение:** откройте **Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Главный модуль**, вкладку **Авторизация**. Отключите **Email является обязательным полем** и сохраните настройки.

# Код указан неверно

**Причина:** покупатель ввёл не последний отправленный код. После повторного запроса предыдущий код перестаёт действовать. Та же ошибка появляется после пяти неверных попыток подряд — ввод блокируется на 15 минут.

**Решение:** используйте код из последнего SMS, письма, сообщения Telegram или звонка. Если код уже запрашивали несколько раз, запросите новый один раз и дождитесь его. После пяти ошибок подождите 15 минут перед следующей попыткой.

# Код не приходит

**Причина:** МаркетПро передал сообщение выбранному сервису, но сервис не доставил его либо на его балансе закончились средства.

**Решение:** проверьте баланс и журнал отправки у выбранного сервиса. Затем проверьте его ключи в **ASTDESIGN → МаркетПро → Настройки → Клиенты и авторизация**. Для SMS используйте инструкцию [«Авторизация по SMS»](/s/marketpro/doc/servis-sms-avtorizacii-eKMTOv5a1m), для писем — [«Почтовые шаблоны»](/s/marketpro/doc/pochtovye-shablony-wU5Co9Zceb).

# Вместо звонка приходит SMS

**Причина:** выбранный сервис не смог выполнить входящий звонок, поэтому МаркетПро перешёл к резервной отправке SMS. В мобильном приложении SMS также используется, если его сборка не поддерживает выбранный сценарий звонка.

**Решение:** проверьте сервис и его ключи по статье [«Авторизация входящим звонком»](/s/marketpro/doc/avtorizaciya-po-zvonku-v0xpqLgHFp). Если вы включили [авторизацию звонком покупателя](/s/marketpro/doc/avtorizaciya-zvonkom-pokupatelya-j7rAOugt0G), проверьте поведение на сайте и обновите мобильное приложение до актуальной сборки.

---

**Documents**

- [Установка решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/ustanovka-resheniya-Z8Q6r79liU)
- [FAQ перед покупкой](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/faq-pered-pokupkoj-HPgKP7mWDT)
- [Общая настройка](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obshaya-nastrojka-Io6HZQaGXf)
- [Шаблон](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/shablon-ylLAFZV3o8)
- [Главная страница](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/glavnaya-stranica-7PwYozaVVo)
- [Магазины (склады)](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/magaziny-sklady-7rEEZJrA45)
- [Каталог](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/katalog-FpnYzZr900)
- [Поиск](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/poisk-xsDdFVh5h0)
- [Текстовые страницы](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/tekstovye-stranicy-jVtNXZv3T5)
- [Реклама и маркетинг](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/reklama-i-marketing-iZkaCoxr5b)
- [Региональность](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/regionalnost-bCuM9AOBNO)
- [Корзина](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/korzina-Mh27pZA7v9)
- [Оформление заказа](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/oformlenie-zakaza-VyvQjOQxZo)
- [Авторизация](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/avtorizaciya-5HwEb1oDJG)
- [SEO и аналитика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/seo-i-analitika-d1Hw6c4YAM)
- [Уведомления](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/uvedomleniya-SKDyjYg14J)
- [Мобильное приложение](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/mobilnoe-prilozhenie-F5E0hT7TnN)
- [Обновление решения](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/obnovlenie-resheniya-RRRgtxV5uH)
- [Для разработчика](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/dlya-razrabotchika-WJePeJCmpy)
- [Интеграции](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/integracii-D3DqjYOZYm)
- [Что делать, если что-то не работает](https://docs.astdesign.ru/s/marketpro/doc/chto-delat-esli-chto-to-ne-rabotaet-Q8L8sTVJF8)